Reportes Normativos
Lista de reportes de Reclamos 2018
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes Personales | Errores en la cobranza de primas | 0 | 1 | 16 |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 7 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 0 | 8 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 2 | 2 | 15 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 6 | 12 |
| SOAT | Errores en la cobranza de primas | 0 | 1 | 7 |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 2 | 9 | 14 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 6 |
| Vida Grupo Particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 0 | 5 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 14 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 2 | 0 | 5 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 33 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 80554 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes Personales | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 14 |
| Desgravamen | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 0 | 1 | 7 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 1 | 11 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 3 | 6 | 11 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura previsional | 0 | 1 | 12 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 7 | 11 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 3 | 11 |
| SOAT | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 1 | 11 |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 21 | 1 | 12 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 12 |
| Vida Grupo Particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 0 | 1 | 15 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 12 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 55 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 30412 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 18 | 17 | 9 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 2 | 10 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario | 2 | 4 | 6 |
| Desgravamen | Demora en el pago de la indemnización | 0 | 1 | 12 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 12 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 0 | 2 | 7 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada atención al usuario | 0 | 1 | 8 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No recibió la póliza, certificado del seguro, endoso o cobertura provisional | 1 | 0 | 14 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 0 | 3 | 11 |
| SCTR | Inadecuada atención al usuario | 0 | 1 | 8 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 54 | |||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 33961 | |||
Lista de reportes de Reclamos 2017
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes Personales | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 8 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 5 |
| SOAT | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 7 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 3 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 12 |
| Vida Grupo Particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 0 | 1 | 13 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 8 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 5 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 14 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 9 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 44284 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | Demora en el reembolso de gastos | 0 | 1 | 2 |
| SOAT | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 0 | 1 | 11 |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 4 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros | 1 | 0 | 13 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 4 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 51515 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 0 | 1 | 3 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la Calidad del Servicio | 0 | 1 | 6 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 2 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 589344 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 0 | 1 | 10 |
| SOAT | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 1 | 11 |
| SOAT | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 0 | 1 | 9 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 3 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 32566 | |||
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