| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 4 | 2 | 6 | 10 |
| SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 1 | 2 | 11 |
| SOAT | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 1 | 3 |
| SOAT | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 10 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 2 | 4 | 6 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 7 | 3 | 10 | 10 |
| SCTR | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 12 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 8 |
| Vida Grupo Particular | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertur previsional | 1 | 0 | 1 | 9 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención de siniestro | 2 | 0 | 2 | 12 |
| Vida Individual | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros | 1 | 0 | 1 | 12 |
| Vida Individual | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 1 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 2 | 7 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros | 2 | 0 | 2 | 10 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertur previsional | 0 | 1 | 1 | 14 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 2 | 2 | 4 | 13 |
| Desgravamen | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros | 1 | 0 | 1 | 15 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 41 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 9 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 247075 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SCTR | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 2 | 0 | 2 | 14 |
| SOAT | Contratación o cargo indebido de la póliza | 1 | 2 | 3 | 9 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 7 | 3 | 10 | 9 |
| SOAT | No esta conforme con las condiciones de la póliza de seguros; entre otros. | 1 | 0 | 1 | 8 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 3 | 0 | 3 | 8 |
| SOAT | Rechazo en la atención de siniestro | 4 | 0 | 4 | 6 |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 5 | 1 | 6 | 5 |
| SOAT | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 1 | 3 | 3 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 3 | 0 | 3 | 12 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 4 | 1 | 5 | 8 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 6 |
| Vida Grupo Particular | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 6 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención de siniestro | 1 | 0 | 1 | 5 |
| Atención al público (no relacionado a operaciones o productos ofrecidos por la empresa) | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 10 |
| Accidentes Personales | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 0 | 1 | 1 | 7 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 45 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 8 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 155634 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SCTR | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 11 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 1 | 2 | 3 | 8 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 3 | 0 | 3 | 18 |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 3 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 10 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 2 | 3 | 5 | 9 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 7 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 0 | 2 | 14 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 1 | 11 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 6 |
| Vida Grupo Particular | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 0 | 1 | 17 |
| Vida Grupo Particular | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 2 | 12 |
| Accidentes Personales | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 15 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 23 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 10 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 930395 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 3 | 1 | 4 | 14 |
| SOAT | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 1 | 15 |
| SOAT | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 8 |
| SOAT | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 1 | 15 |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 7 |
| SOAT | Contratación o cargo indebido de seguros. | 1 | 0 | 1 | 13 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 14 |
| Vida grupo particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 12 |
| Vida Grupo Particular | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 0 | 1 | 15 |
| Vida Grupo Particular | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 0 | 1 | 14 |
| Vida Grupo Particular | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 11 |
| Vida Grupo Particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 0 | 2 | 15 |
| Vida Ley | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 1 | 1 | 14 |
| Desgravamen | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 1 | 3 | 11 |
| Desgravamen | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 15 |
| Desgravamen | Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos | 1 | 0 | 1 | 13 |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro por | 1 | 0 | 1 | 14 |
| Renta Particular Vitalicia | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 2 | 4 | 6 | 15 |
| Renta Particular Vitalicia | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 13 |
| Renta Particular Vitalicia | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 14 |
| SCTR | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 13 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 32 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 13 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 921773 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes Personales | Errores en la cobranza de primas | 0 | 1 | 16 |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 7 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 0 | 8 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 2 | 2 | 15 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 6 | 12 |
| SOAT | Errores en la cobranza de primas | 0 | 1 | 7 |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 2 | 9 | 14 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 6 |
| Vida Grupo Particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 0 | 5 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 14 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 2 | 0 | 5 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 33 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 80554 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes Personales | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 14 |
| Desgravamen | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 0 | 1 | 7 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 1 | 11 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 3 | 6 | 11 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura previsional | 0 | 1 | 12 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 7 | 11 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 3 | 11 |
| SOAT | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 1 | 11 |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 21 | 1 | 12 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 12 |
| Vida Grupo Particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 0 | 1 | 15 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 12 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 55 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 30412 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 18 | 17 | 9 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 2 | 10 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario | 2 | 4 | 6 |
| Desgravamen | Demora en el pago de la indemnización | 0 | 1 | 12 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 12 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 0 | 2 | 7 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada atención al usuario | 0 | 1 | 8 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No recibió la póliza, certificado del seguro, endoso o cobertura provisional | 1 | 0 | 14 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 0 | 3 | 11 |
| SCTR | Inadecuada atención al usuario | 0 | 1 | 8 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 54 | |||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 33961 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 2 | 6 |
| SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 1 | 4 |
| SOAT | Errores en la cobranza de primas | 0 | 1 | 11 |
| Soat | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 3 | 0 | 11 |
| Soat | Demora en el pago de la indemnización | 0 | 32 | 7 |
| Soat | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 4 | 4 | 13 |
| Desgravamen | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 0 | 9 |
| Vida Grupo Particular | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 13 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No esta conforme con las condiciones de la póliza de seguros | 3 | 1 | 8 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 11 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 4 | 9 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 62 | |||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 302923 | |||
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