Información importante para el usuario

Sobre el derecho de arrepentimiento

En el caso de los seguros adquiridos a través de comercializadores (con excepción de los seguros asociados a un crédito) el Asegurado tiene derecho a arrepentirse de dicha adquisición sin pagar penalidad alguna, pudiendo ejercer este derecho dentro del plazo de quince (15) días de haber recibido la póliza de seguro o el certificado de seguro en pólizas grupales, a través del envío de una comunicación escrita a la plataforma de atención al cliente Protecta Security a los siguientes medios de comunicación:

 

Email: clientes@protectasecurity.pe

Teléfono Lima: 391-3000

Teléfono Provincias: 0801-1-1278
Dirección: Av. Domingo Orué 165, 8vo. Piso, Surquillo, Lima – Perú

Cabe señalar, que si el Asegurado hubiese pagado la prima o parte de ella, se le devolverá en el plazo máximo de 15 días de recibir la comunicación antes indicada.

Email:

clientes@protectasecurity.pe

 

Atención presencial:

Av. Domingo Orué 165, 8vo. Piso, Surquillo, Lima – Perú

 

Teléfonos:

Lima: 01-391-3000

Provincias: 0901-1-1278

Sobre el derecho a designar un corredor de seguros

Se hace de conocimiento de los potenciales asegurados que, si el producto lo contempla, tienen derecho a designar un corredor de seguros como su representante frente a Protecta Security para efectuar actos administrativos, más no de disposición relativos a su póliza. El corredor de seguros deberá estar debidamente habilitado por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradora de Fondos de Pensiones.

Atención de requerimientos

¿Qué es un requerimiento?

Es la comunicación que realizan los usuarios (o terceros en representación de los usuarios), por la que se busca una acción por parte de la empresa.

Conforme lo dispone la normativa vigente, los requerimientos comprenden la atención de:

 

Consultas: comunicaciones por las que se busca que la empresa proporcione determinada información ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada a la operación, producto o servicio ofrecido o contratado por la empresa.

 

Solicitudes de entrega: puesta a disposición de información que la empresa posee sobre la relación que mantienen los usuarios con la empresa.

Requerimientos

Accede al formulario de requerimientos a través de este botón:

Usted podrá presentar un Requerimiento a través de la plataforma de atención al cliente Protecta Security;
para ello deberá proporcionar la siguiente información como mínimo:

 

• Nombre completo y número de documento oficial de identidad del usuario.
• Nombre completo y parentesco que tiene con el usuario, si en caso éste no pueda presentar el requerimiento directamente
• Detalle del requerimiento (consulta o solicitud)
• Producto y/o servicio contratado
• Números telefónicos de contacto
• Canal de recepción de respuesta (domicilio o correo electrónico)

 

Asimismo, usted deberá indicar la dirección domiciliaria o electrónica a la cual Protecta Security dará respuesta al requerimiento presentado.

Los requerimientos tienen un plazo de atención no mayor a treinta (30) días de haber sido presentados. Dicho plazo puede extenderse,
excepcionalmente, siempre que la naturaleza del requerimiento lo justifique.

 

Cabe precisar que la ampliación excepcional del plazo no resulta aplicable para aquellos productos que se rigen por su norma específica.

Atención de reclamos

Plataforma de atención al cliente:

Puede contactarse con nosotros a nuestra plataforma de atención al cliente, a través de los siguientes canales de comunicación:

 

• Línea de servicio: Lima. 391-3000, Provincias. 0801-1-1278
• Línea administrativa: 391-3030
• Correo electrónico: clientes@protectasecurity.pe
• Página web: protectasecurity.pe
• Atención presencial: Av. Domingo Orué 165, 8vo Piso, Surquillo, Lima – Perú

 

Horario de atención:  De lunes a viernes de 9am a 6pm.

Reclamos

Accede al formulario de reclamos a través de este botón:

Un reclamo es la comunicación que un usuario (o un tercero en representación del usuario) puede presentar ante la compañía de seguros, expresando su insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido o por el incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o marco normativo vigente, o manifestando la presunta afectación de su legítimo interés.

 

Adicionalmente, se considera reclamo a toda reiteración que se origina como consecuencia de la disconformidad del usuario respecto de la respuesta emitida por la compañía de seguros, o por la demora o falta de atención de un reclamo o requerimiento.

Usted podrá presentar un Requerimiento a través de la plataforma de atención al cliente Protecta Security;
para ello deberá proporcionar la siguiente información como mínimo:

 

• Nombre completo y número de documento oficial de identidad del usuario.
• Nombre completo y parentesco que tiene con el usuario, si en caso éste no pueda presentar el requerimiento directamente
• Detalle del requerimiento (consulta o solicitud)
• Producto y/o servicio contratado
• Números telefónicos de contacto
• Canal de recepción de respuesta (domicilio o correo electrónico)

Asimismo, usted deberá indicar la dirección domiciliaria o electrónica a la cual Protecta Security dará respuesta al requerimiento presentado.

En Protecta Security, la presentación y atención de reclamos no tiene costo alguno.

Los reclamos tienen un plazo de atención no mayor a treinta (30) días de haber sido presentados. Dicho plazo puede extenderse, excepcionalmente, siempre que la naturaleza del reclamo lo justifique.

 

Cabe precisar que la ampliación excepcional del plazo no resulta aplicable para aquellos productos que se rigen por su norma específica.

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Cláusula de protección de datos personales

He leído la autorización y acepto el tratamiento de mis datos según indicado en la misma.
En caso no nos proporcione la autorización para el trámite de sus datos personales, Protecta Security no podrá cumplir con las finalidades descritas.